Management du changement et CRM

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    Oui, envoyez moi les 12 erreurs fatales qui vont faire échouer vos projets CRM

Pourquoi la majorité des projets de CRM se soldent-ils par un échec ?


Dans le monde du CRM (Customer Relationship Management) il est bien connu que la majorité des projets se terminent par un échec. On dit même que 70% des projets de CRM se soldent par un échec !

Pourtant un système de CRM n'est pas un projet plus compliqué qu'un autre. Il existe même un grand nombre de systèmes "prêts à l'emploi" ou paramétrable, sous forme de logiciel ou de Saas. Qu'il s'agisse de Microsoft CRM, Salesforce, Sugar CRM, Sage ou des produits moins connus tels que Zoho CRM, Insightly, Base CRM ou d'autres, le logiciel n'en est pas la cause.

La cause est évidemment l'acceptation humaine. Les commerciaux considèrent (à juste titre) qu'ils ne sont pas là pour faire de la saisie informatique, que leur temps est mieux occupé à être en clientèle qu'à rédiger des rapports ; ils ont peur d'être contrôlés, de perdre leur autonomie et leur indépendance, etc.

 Un projet de CRM engendre naturellement de la résistance au changement.


La réussite d'un projet de CRM ne dépend pas de la technique
 

Le facteur humain est un facteur clé qu'il est fatal de négliger.

Plus l'utilisation d'un système dépend du libre choix de ses utilisateurs, plus le management du changement devient indispensable. C'est ainsi que dans la mise en place de certains outils tels que le CRM , ce savoir faire devient un point vital pour la réussite du projet..

Nos services de consulting ont une grande expérience de projets de CRM réussis : nous accompagnons les chefs de projets, directions informatiques et directions commerciales afin que leurs projets de CRM soient acceptés, et utilisés et amènent les bénéfices espérés.


Quelques références de management du changement pour les services informatiques